Description
Müşteri odaklı iletişimin verimliliğini artırmak, hizmet süresi boyunca ve sonrasında sağlanan iletişimin yüksek performansa dönüşmesini sağlamak, günümüz iş dünyasında başarının temel taşlarından biridir. Bu eğitim, katılımcılara etkili iletişim stratejileri geliştirerek, müşteri ilişkilerini güçlendirme ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarma becerisi kazandırmayı hedeflemektedir.
Eğitim, özellikle Satış ve Pazarlama yöneticileri, satış ekipleri, satış destek personeli, tanıtım temsilcileri ve satış & pazarlama uzmanları için özel olarak hazırlanmıştır. Katılımcılara, müşteriyle olan her aşamada etkili ve verimli iletişim kurabilme yeteneği kazandırarak, satış süreçlerinde daha başarılı sonuçlar elde etmeleri sağlanacaktır. Ayrıca, hizmet sonrasında da iletişimde sürekliliği sağlayarak müşteri bağlılığı yaratmanın yolları ele alınacaktır.
Bu eğitim, müşteri ilişkilerini yönetmenin ötesinde, satış ve pazarlama süreçlerinde stratejik bir yaklaşım benimsemeyi, müşteri taleplerine daha hızlı ve doğru yanıtlar vererek uzun vadeli başarıyı yakalamayı amaçlamaktadır.
Eğitim İçeriği
- Müşteri İlişkilerinde ‘’Durumsal Davranış Modeli’’ ile iletişim
- Kaliteli hizmet sürecinin püf noktaları
- Müşteri davranışları analizi ve karar alma sürecini yönetme
- İkna psikolojisi
- Empati & Sempati
- İhtiyacı anlamak ve karşılama
- Etkili sunum yöntemleri
- İtirazları anlamak ve karşılama
- İç motivasyon & Dış motivasyon
- Müşteri stillerine uygun davranış modelleri
- Müşteri kazanma ve sadakat oluşturma
- Hizmet sonrası geri bildirim sürecini yönetme
Eğitim içeriği kurumunuza özel olarak tanımlanacaktır. Lütfen iletişime geçiniz.
Reviews
There are no reviews yet.