Description
Bu eğitimin temel amacı, müşteri ilişkilerini etkin bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, müşteri sadakati oluşturmak ve aynı zamanda satış ekibinin verimliliğini artırmaktır. Katılımcılara, müşteri odaklı yaklaşım benimsemeleri ve her bir müşteriyle olan etkileşimlerini daha verimli hale getirmeleri için gerekli beceriler kazandırılacaktır.
Ayrıca, satış ekiplerinin duygusal zekâ kullanarak, müşterilere daha profesyonel bir şekilde yaklaşmalarını sağlamak ve her müşteriye özel stratejiler geliştirme yetkinliği kazandırmak hedeflenmektedir. Bu eğitim, katılımcıların müşteri odaklı düşünme biçimini geliştirmelerine yardımcı olacak ve müşterilerin ihtiyaçlarını doğru bir şekilde anlayarak, onlara özel çözümler sunmalarını sağlayacaktır.
Eğitim, tamamen interaktif bir formatta sunulacak ve katılımcıların aktif katılımını teşvik etmek amacıyla çeşitli uygulamalar içerecektir. Sunumlar, görseller ve infografikler gibi görsel desteklerle zenginleştirilmiş içerikler, bilgilerin daha kolay anlaşılmasını ve akılda kalıcı olmasını sağlayacaktır. Bu sayede, katılımcılar teorik bilgilerin yanı sıra, gerçek dünya örnekleri ve pratik uygulamalarla da deneyim kazanacaklardır.
Eğitim İçeriği
- Satış Kavramları, Yeni Trendler ve Müşteri İlişkileri
- Müşteri İlişkilerinde Yeni Yaklaşımlar
- Hizmet veya Ürün Satışı
- Hedeflendirme
- Kişilik ve Davranış Analizi (Insight Testi – Gustav Jung) – Müşteriyi Tanıma
- Müşteri ile Etkili İletişim
- Bilişsel Zekâ, Duygusal Zekâ ve Kültürel Zekâ ile Müşteri Yönetimi
- Müşteri Motivasyonu Sağlama ve İnandırma (Golden Circle)
- Müşteri Yaşam Döngüsü ve Stratejiler
- Müşteri Yaşam Boyu Değeri
- Müşteri Kârlılığı
- Müşteri Analizi (Vilfredo Pareto)
- SWOT ve TOWS Analizi (Albert Humphrey)
- CRM Kullanımı
- CRM Kayıtları ve Stratejiler
- CRM’de İnovasyon
- Müşteri ile Stratejik Planlama
- Sorular, Cevaplar, Yorumlar, Katkılar, Düşünceler, Özet ve Kapanış
Bu eğitim metaforlar, aforizmalar ve anekdotlarla zenginleştirilmiş olup; video ve görsellerle, interaktif olarak gerçekleştirilmektedir. Eğitim sonrası kaynaklar, kitap, film ve makale önerileri verilecektir.
Eğitim içeriği kurumunuza özel olarak tanımlanacaktır. Lütfen iletişime geçiniz.
Reviews
There are no reviews yet.